Support Service Garanti
- Vi hjälper dig! Fyll i formuläret nedan.
Fyll i nedan formulär vid frågor/ärenden runt service-, support-, reklamation- och garantiärenden.
Vid retur/ångerköp, kontakta vår serviceavdelning på service@promixsweden.se eller via formuläret nedan för returinstruktioner. Ange ordernummer och kort ärenderubrik. Det är viktigt att du får fraktsedel från oss så att returen går rätt väg via vår logistik.
Tillfälligt längre svarstider
Just nu har vi något längre hanteringstider än normalt på grund av hög belastning på vår serviceavdelning. Vi arbetar löpande för att hantera alla kundärenden så snabbt som möjligt, men i vissa fall kan det ta någon extra dag innan vi återkommer.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Vår service- och garantienhet svarar via e-post. Det är viktigt att du anger ärende, kundnummer och ordernummer samt bifogar tydlig beskrivning. Vid skador bifoga gärna bilder till service@promixsweden.se (ange ordernummer i ämnesraden).
När du kontaktar Promixsweden.se via kontaktformulär och e-post lagras ditt e-postärende och din kontaktinformation hos oss. Det är nödvändigt för att vi ska ha möjlighet att hjälpa dig och slutföra ditt ärende samt för att kunna kontakta dig om det skulle vara behov för uppföljning. För mer information, se vår integritetspolicy.
Information om Klarna och ångerköp
-
Om fakturan är betald: Klarna återbetalar beloppet till dig så snart vi har mottagit och hanterat returen på vårt lager.
-
Om fakturan inte är betald: Produkten tas bort från fakturan efter att returen har registrerats och godkänts.
-
Du har möjlighet att registrera/markera din retur i Klarna online. Detta är inte ett krav, men kan vara bra för att pausa fakturan under tiden returen hanteras. (Ej nödvändigt, justering sker ändå automatiskt vid hantering, även om du betalt in)
-
Återbetalning sker först efter att returen har kontrollerats och godkänts av vårt lager. Återbetalningen görs normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, alternativt genom kreditering eller borttagning av fakturan hos Klarna.
Leveransadress för retur:
PromixSweden
Brahegatan 46
553 34 Jönköping
(Invänta dock frakthandlingar från oss innan retur skickas, skicka ej med egna fraktsedlar)