Prispress & snabba leveranser! | Populärt nu! Ljudpaket för uteservering & uteplatser |› SE HÄR| | Sommarens fester, VM, event & hemmaparty |› SE HÄR|
Support Service Garanti
Här hjälper vi dig med produktfel, garanti, reklamation, service, support och returinstruktioner.
Fyll i formuläret längre ner på sidan om ditt ärende gäller service, garanti, reklamation, teknisk support, produktfel, transportskada eller annan hjälp kopplad till en produkt eller leverans.
Vill du ångra ett köp eller avbryta en order?
Om ärendet gäller ångerköp, retur enligt ångerrätt eller att försöka avbryta en order som ännu inte har skickats, använd vår digitala ångerfunktion.
Vi hjälper dig vidare med nästa steg och ordnar vid behov retursedel, fraktlapp eller QR-kod så att returen går rätt väg via vår logistik.
Gäller ärendet produktfel, garanti, reklamation, transportskada eller teknisk support använder du serviceformuläret längre ner på sidan.
Service, garanti, reklamation och produktsupport
Vår service- och garantienhet svarar via e-post. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt är det viktigt att du anger ordernummer, kundnummer eller annan relevant information samt beskriver ärendet tydligt.
Vid produktfel, skada eller transportskada kan vi i vissa fall behöva bilder eller kompletterande information. Om detta behövs återkommer vi via e-post efter att ditt ärende har registrerats.
Tillfälligt något längre svarstider
Vi håller just nu på att köra in ett nytt ärendesystem för att kunna ge ännu bättre och tydligare service framåt. I samband med detta, samt hög orderingång och sommar- och semestertider, kan vår serviceavdelning ha något längre hanteringstid än normalt. Vi arbetar löpande med att hantera alla ärenden så snabbt och noggrant som möjligt, men i vissa fall kan det ta någon extra dag innan vi återkommer.
Tack för din förståelse och ditt tålamod
Kontakta serviceavdelningen
Fyll i formuläret nedan vid service-, support-, reklamations- och garantiärenden.
Återbetalning, kreditering och betalningssätt
Om ett ärende leder till återbetalning eller kreditering hanteras detta normalt via det betalsätt som användes vid köpet, exempelvis Klarna, Svea, kortbetalning eller annan betalningslösning.
Vid ångerköp sker återbetalning/kreditering normalt efter att returen har mottagits, kontrollerats och hanterats i vårt returflöde. Om faktura eller delbetalning används kan justering ske via aktuell betalningsleverantör.
Du har även möjlighet att markera en retur eller pausa en faktura direkt hos Klarna om du använt Klarna som betalsätt. Detta är inte alltid ett krav, men kan vara bra om fakturan förfaller medan returärendet hanteras.
Har du frågor om en redan registrerad retur, återbetalning eller kreditering, ange gärna ordernummer eller ärende-ID i kontakten med oss.
Returadress – efter instruktion från oss
PromixSweden
Brahegatan 46
553 34 Jönköping
Använd den fraktsedel och de returinstruktioner du får från oss om ditt ärende leder till retur. Då kommer returen rätt i vårt logistik- och returflöde och kan hanteras smidigt.
När du kontaktar PromixSweden.se via kontaktformulär och e-post lagras ditt e-postärende och din kontaktinformation hos oss. Det är nödvändigt för att vi ska kunna hjälpa dig, slutföra ditt ärende och kontakta dig vid behov av uppföljning. För mer information, se vår integritetspolicy.