FAQ - Produkt felsökning och checkpunkter
FAQ – Felsökning per produktgrupp
Dessa checklistor är generella och kan skilja sig mellan märken, modeller och firmware-versioner. Följ alltid produktens manual och säkerhetsanvisningar. Hittar du inte svaret här – kontakta oss: service@promixsweden.se.
INNEHÅLL: (Klicka på önskad rubrik)
1. Ljud – felsökning — Mixer • Aktiva högtalare • Passiva högtalare • Subbas • Installations/100V • Mobilt PA
2. Ljus/DMX – felsökning — Moving head • LED-PAR/LED-bar • Rökmaskin • Controller/DMX • Strobe/Spegelboll
3. DJ – felsökning — DJ-mixer • DJ-controller • Mediaspelare/USB • Hörlurar • Booth/ström
4. Mikrofoner – felsökning — Trådlöst • Trådat • Headset/Lavalier • IEM • Studio/Podcast
5. Hem & HiFi – felsökning — HiFi-högtalare • HiFi-förstärkare • Bluetooth-högtalare • Skivspelare • Hemmabio/ARC
6. Förstärkare/Slutsteg – felsökning — Protect/överhettning • 100V • Zon • Clip/överstyrning • Preamp
1. Ljud – felsökning
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Mixer – inget ljud / konstig nivå
Gain/Trim: PFL runt 0 dB (undvik rött).
Mute/Groups: Kontrollera kanal-mute, DCA/VCA och Master Mute.
Rätt ingång: Mic/Line/USB korrekt; stäng PAD om onödig.
Kedja: Testa källa → PFL i hörlurar, därefter Main → PA separat.
Kablar/kanaler: Byt till känd fungerande kabel och annan kanal.
När ska jag kontakta support? PFL visar signal men Main saknar nivå • Intermittenta bortfall • Omstarter/låsningar/felkoder. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Aktiva högtalare – inget ljud / Protect
Ström: Annat uttag/kabel; säkring OK; Power-LED lyser.
Ingångsnivå: Mic/Line rätt; Input/Master och källa inte för lågt.
Direkt-test: Mobil/laptop med kort TRS/XLR och testton.
Protect/värme: Låt svalna, frigör ventilation; undvik clip.
Källa/kabel: Balanserad kort kabel och alternativ källa.
När ska jag kontakta support? Protect/Limit lyser trots låg nivå • Stänger av/överhettar • Mekaniska skrap/klick-ljud. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Passiva högtalare – ingen signal
Kabel: Speakon/2×2,5 mm² (inte signalkabel).
Impedans: Matcha 4/8 Ω mot slutsteg.
Polaritet: +/− rätt; fasfel ger tunn bas.
Kortslutning: Inga strån i terminalerna.
Felspårning: Byt kanal/utgång – följer felet med?
När ska jag kontakta support? Element rör sig inte eller skrapar • Diskant/bas saknas trots rätt koppling • Glapp/smält terminal eller bränd lukt. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Subbas – ingen/ojämn bas
Delning: HPF på toppar, LPF på sub ~80–120 Hz.
Fas: Testa 0/180° – välj jämnast bas i lyssningsposition.
Placering: Vägg/hörn ger mer nivå.
LFE/Sub-ut: Använd dedikerad utgång; kontrollera Sub-level.
Polaritetscheck: Snabbtest med 50–80 Hz sinus.
När ska jag kontakta support? Ingen utsignal trots korrekt nivå • Skrap/slag från element • Onormalt varm modul/bränd lukt. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Installations/100V – låg/ojämn volym
Rätt system: 100V-förstärkare till 100V-högtalare (med trafo).
Tappningar: Rätt W per högtalare (5/10/20 W).
Total last: 20–30 % marginal under förstärkarens max.
Zonbalans: Trimma tappningar/attenuatorer.
Mätning: Impedans/ohm per linje för att hitta avbrott/kortis.
När ska jag kontakta support? Förstärkaren blir varm vid låg last • Tyst zon trots korrekta tappningar • Misstänkt blandkoppling 100V/lågohm. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Mobilt PA – batteri/BT/ingång
Ladda fullt: Testa först via AUX (uteslut BT-problem).
BT-parning: Glöm gamla parkopplingar; para om <3 m.
Lägesval: Line/Mic/BT korrekt; källans volym uppe.
Mic-gain: Stäng om onödig för att undvika brus/feedback.
Batterihälsa: Snabb tappning → service/batteribyte.
När ska jag kontakta support? Dör trots full laddning • BT tappar nära • Glapp/varm laddport. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
2. Ljus/DMX – felsökning
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Moving head – tappar nolläge / beter sig konstigt
Reset/kalibrering: Factory reset/auto-cal enligt manual.
DMX-läge/adress: Samma läge, rätt universum, unik adress.
Standalone-test: Auto/Sound utan DMX – fungerar det är kedjan boven.
Kyla/rengöring: Rengör filter; säkra luftflöde.
DMX-kedja: Korta kablar; terminera sista armatur.
När ska jag kontakta support? Kalibrering misslyckas • Pan/Tilt fastnar eller låter mekaniskt • Ingen DMX-reaktion. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
LED-PAR/LED-bar – flimmer/ojämn dimmer
Bitdjup/kurva: Samma 8/16-bit och dim-curve.
Ej nätdimmer: LED ska styras via DMX – inte väggdimmer.
Minimal kedja: En armatur + kort DMX + terminator.
Separera ström/DMX: Undvik parallell dragning.
Uppdatera: Firmware om möjligt.
När ska jag kontakta support? Flimmer även i fristående läge • Saknade/fräsande färgkanaler • Onormal värme/bränd lukt. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Rökmaskin – svag rök/ingen rök
Vätska: Rätt typ och nivå.
Rengöring: Rengöringsvätska/destillerat vatten enligt manual.
Uppvärmning: Vänta ”Ready/Heat”; säkring/fjärr/DMX OK.
Pump/slang: Hörs pumpklick? Kontrollera slang/filter.
Placering/drag: Undvik kallt drag.
När ska jag kontakta support? Ingen pumpaktivitet • Ingen rök trots uppvärmning • Läckage vid slang/anslutning. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Controller/DMX – ingen styrning
Patch/universum: Rätt utgång; adresser matchar armaturerna.
DMX-kabel: Använd DMX-kabel (inte mic-kabel).
Terminering: 120 Ω i sista armaturen.
Testscen: ”Alla på” för snabb kontroll.
Firmware/drivrutin: Uppdatera controller/armaturer.
När ska jag kontakta support? Ingen signal i DMX-out • Endast vissa kanaler reagerar • USB/Art-Net/sACN strular. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Strobe/Spegelboll – utebliven effekt
Intensitet/rate: Höj nivåer; vissa kräver meny-aktivering.
Matning: Egen säkring/krets vid hög belastning.
Lampstatus: Kontrollera LED/lampa; byt om trasig.
Spegelboll: Motorfästen, adapter, projektorlampa.
DMX-kanal: Strobe ofta separat – verifiera patch.
När ska jag kontakta support? Motor hackar/fastnar • Strobe triggar inte • PSU överhettad/bränd lukt. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
3. DJ – felsökning
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
DJ-mixer – brus/kanal bortfall
Phono/Line: Rätt läge per kanal.
Kablar: Byt RCA/XLR; korta kablar; friska kontakter.
PFL: Ljud i PFL men inte i Master = fel efter mixern.
Jordning: Skivspelare till GND.
Kanalbyte: Byt plats på källa.
När ska jag kontakta support? Helt död kanal • Master försvinner intermittent • Frys/omstart. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
DJ-controller – ingen ljudutgång till PA
Ljudenhet: ASIO/CoreAudio; kontrollera Master/Cue-routing.
USB: Annan port/kabel; undvik hubbar.
Firmware/drivrutin: Uppdatera.
Master-nivå: Inte 0 i mjukvaran.
Test annan dator: Uteslut OS/driverproblem.
När ska jag kontakta support? Ljudkort känns inte igen • Master peakar men utgångar tysta • Fel efter FW-update. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Mediaspelare/USB – läser ej enhet
Filsystem: FAT32/exFAT; undvik specialtecken.
Bibliotek: Bygg i rekordbox/Engine om krävs.
USB-minne: Testa annan sticka; enklare mappstruktur.
Port: Bakre direktport; undvik hubbar.
Firmware: Uppdatera spelaren.
När ska jag kontakta support? Läser endast vissa USB • Frys/reboot med specifika bibliotek • Glapp/defekt port. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Hörlurar – ljud i en sida / dist
Mono/Split: Säkerställ att mono/split ej aktivt.
Adapter: Byt 3,5/6,3 mm; rengör kontakt.
Porttest: Prova annan enhet/port.
Kabel: Utbytbar? Testa ny och låsning.
Driver: Knacktest försiktigt – död driver = service.
När ska jag kontakta support? Dött/skrapande element • Återkommande glapp • Sprucken bygel/led. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Booth/ström – brum/strömstörningar
Samma fas: Kör allt ljud på samma fas/uttag.
Separera ljus: Ljus/dimmer på annan fas/matning.
DI/ground-lift: Bryt jordloop.
Kabeldragning: Håll signal/ström åtskilda; korsa 90°.
Överspänningsskydd: Grenuttag med skydd/filter.
När ska jag kontakta support? Brum kvarstår • Säkringar löser ut • Stöt/”pirr” i chassi. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
4. Mikrofoner – felsökning
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Trådlöst – dropouts/brus
Frekvensplan: Byt kanal/band; undvik krockar.
Antenner: V-form, fri sikt; ej bakom metall.
Batterier: Nya/nyladdade; byt tidigt.
Avstånd: 3–5 m fri sikt vid test.
Utgångsnivå: Mottagare Line/Mic korrekt mot mixer.
När ska jag kontakta support? Dropouts även <5 m • Onormalt RF-beteende • Överhettad mottagare/bränd lukt. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Trådat – svag/distad
XLR/kontakt: Testa annan kabel/kanal.
Phantom/PAD: 48 V endast vid behov; PAD kan sänka för mycket.
Gain: PFL runt 0 dB.
Riktning: Kapseln mot mun.
Jämför: Testa mot referensmic.
När ska jag kontakta support? Tyst mic trots bra kablar/ingång • Skrap/clip vid låg nivå • Glappt/skadat don. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Headset/Lavalier – rundgång
Placering: Headset 1–2 cm från mungipa; lav 15–20 cm från mun.
Monitornivå: Sänk närmaste monitor; vinkla bort högtalare.
EQ: Högpass 80–120 Hz; sänk smala band.
Fäste/kabel: Sitter stadigt; gnider ej mot kläder.
Sändarnivå: Rimlig mic-gain.
När ska jag kontakta support? Rundgång trots korrekt placering/EQ • Överstyrning i sändare • Misstänkt kabelbrott/fäste. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
IEM – störningar/svaj
Kanal/band: Byt till fri frekvens; koordinera med trådlösa micar.
Placering: Sändare högt och fritt; antenn utanför rack.
Limiter/kompanding: Enligt manual.
Batterier: Fulladdade; rena kontakter.
Kabel/fit: Byt IEM-kabel; kontrollera passform.
När ska jag kontakta support? RF faller på kort avstånd • Kraftigt brus oavsett kanal • Dist i hörlursutgång vid låg volym. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Studio/Podcast – låg nivå/rumsljud
Micktyp: Kondensator kräver 48 V; dynamisk kan behöva inline-preamp.
Avstånd/teknik: 5–10 cm och popfilter.
Rumsdämpning: Mjuka ytor nära mikrofon.
Ljudkort-gain: Peaka −12 till −6 dBFS.
USB-brus: Testa annan USB-port eller nätadapter.
När ska jag kontakta support? Ihållande brus/hum • Ingen nivå trots max preamp • 48 V triggar inte/kapsel klickar. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
5. Hem & HiFi – felsökning
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
HiFi-högtalare – ingen signal
Polaritetskontroll: +/− rätt; byt L/R – flyttar sig felet?
Källa/kabel: Testa annan källa och kort kabel.
Hörlursbrytning: Vissa förstärkare bryter högtalare med lur i.
Volym/ingång: Rätt ingång vald; volym inte 0.
Byglar: Terminaler korrekt byglade om ej bi-amp.
När ska jag kontakta support? Dött/skrapande element • Markant svagare sida • Skadade/glappa terminaler. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
HiFi-förstärkare – ingen/ojämn signal
Ingång: AUX/OPT/BT korrekt vald.
Skyddsläge: Låt svalna; fabriksåterställ vid behov.
Relä: Hörs start-klick? Testa utan högtalarkablar.
Kablar: Byt högtalarkablar; inga blanktrådar.
Uppdatering: Firmware på nätverksmodeller.
När ska jag kontakta support? Lämnar inte skyddsläge • Bara en kanal • Bränd lukt/snabb överhettning. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Bluetooth-högtalare – parkoppling
Glöm/para om: Ta bort i telefon och enhet; para <3 m.
Endast en koppling: Säkerställ att enheten inte redan är ansluten.
Volym: Kontrollera både telefon och högtalare.
Laddning: Låg nivå kan sänka BT-prestanda.
Reset: Återställ BT-modulen.
När ska jag kontakta support? Tappar på nära håll • Hackig uppspelning med lokal källa • Laddport glappar/laddar inte. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Skivspelare – brum/svag signal
RIAA: PHONO-ingång eller extern RIAA.
Jordning: Jordkabel mellan spelare och förstärkare.
Nål/arm: Rätt nåltryck/anti-skating; rengör nål/skiva.
Placering: Undvik nära högtalare/sub.
Kabel: Kort skärmad kabel.
När ska jag kontakta support? Brum kvar även jordad • Extremt låg nivå trots PHONO • Skadat armlager/nål. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Hemmabio/ARC – ingen TV-ljud via receiver
ARC/eARC: Aktivera i både TV och receiver.
HDMI-kabel: High-Speed/eARC; gärna kort.
CEC: Slå av/på CEC vid felsökning.
Ljudformat: PCM/Dolby/DTS enligt stöd.
Porttest: Byt HDMI-port/ingång.
När ska jag kontakta support? ARC faller bort vid omstart • Endast stereo där flerkanal ska fungera • Långsam/misslyckad HDMI-handshake. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
6. Förstärkare/Slutsteg – felsökning
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Protect/överhettning
Last/impedans: Kör inte under minsta impedans; mät vid osäkerhet.
Ventilation: Rengör filter; lämna luftspalt i rack.
Clip-nivå: Sänk input; använd limiter varsamt.
Kablage: Uteslut kortslutning i högtalarlinje/kontakter.
Miljö: Hög omgivningstemp kräver mer kylning.
När ska jag kontakta support? Protect kvarstår utan last • Fläktar startar inte/låter konstigt • En kanal dör efter clip. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
100V
Summalast: Ligg under max med 20–30 % marginal.
Linjemätning: Mät impedans; jämför mot beräknat.
Zonval: Rätt zon aktiv; panelvolymer inte 0.
Kopplingar: Skarvar/plintar rena och hårt dragna.
Placering: Ventilerat utrymme.
När ska jag kontakta support? Mycket varm förstärkare med låg last • Zoner tystnar sporadiskt • Misstänkt blandkoppling 100V/lågohm. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Zon
Aktiv/volym: Zonen inte mutad; volympot inte 0.
Källa: Rätt tilldelning; testa annan källa/panel.
Kabel: Byt kabel mellan zonutgång och högtalarlinje.
Impedans: Mät zonens krets för avbrott/kortis.
Korsbyte: Flytta last till annan utgång för isolering.
När ska jag kontakta support? Intermittent tyst zon • Volympot ger knäpp/språng • Felaktiga zon-indikeringar. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Clip/överstyrning
Gain-staging: Ingen länk får klippa; PFL runt 0 dB.
EQ/Boost: Kraftig bas-boost ger tidigt clip – sänk/använd sub.
Delning: Korrekt HPF/LPF.
Last: Parallellkoppling kan sänka impedans → tidigare clip.
Källa: ”Hot” mjukvara kan överstyra – sänk i källan.
När ska jag kontakta support? Dist även vid låg nivå • Clip-LED utan hörbar signal • Element slår mekaniskt vid låg nivå. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Preamp
Rätt typ: Mic/Line/Phono korrekt vald.
Gain: Höj i preamp; inte i EQ/kompressor.
Kablar: Korta, balanserade där möjligt.
Jord: Gemensam ground för att undvika brum.
Ström: Stabil matning; undvik USB-brus.
När ska jag kontakta support? Brum kvarstår trots balanserade kablar/jordning • Oväntat låg förstärkning • Brus/dist utan inkopplad källa. Kontakta oss: service@promixsweden.se.
↑ Till innehåll | ↑ Till toppen
Observera: punkterna ovan är generella riktlinjer. Exakta steg och inställningar kan skilja mellan fabrikat, modeller och firmware-versioner. Behöver du mer hjälp – mejla service@promixsweden.se.