Prispress & snabb leverans! | Populärt nu! Ljudpaket för uteservering & uteplatser |› SE HÄR| | Student, midsommar & hemmafest |› SE HÄR|
FAQ - Vanliga frågor och svar
FAQ – Vanliga frågor och svar
(Administration, Kontor, faktura, orderhantering, leverans)
INNEHÅLL: (Klicka på önskad rubrik)
1. Välkommen
2. Beställning & Betalning
Privatpersoner (Klarna: kort • Swish • faktura • delbetalning) | Företag & Offentlig sektor (Svea: faktura • kort • Swish • delbetalning • E-faktura 30 d) | Kreditbedömning (tillgängliga betalsätt kan variera) | E-faktura (referens/GLN) | Prisgaranti (så ansöker du) | Manualer
3. Leverans
Leveranstid (1–3 vardagar normalt, ibland 4–8) | Spårning (e-post/SMS/app) | Leveranssätt (PostNord/Schenker/Hämtning) | Ombud: QR-kod/BankID • Tidsfönster • Lämna vid dörr | Delleveranser (flera paket/aviseringar)
4. Orderbekräftelse (Frågor & svar)
Innan beställning (lagerstatus/leveranstid) | Efter beställning (bekräftelse, faktura aktiveras vid sändning) | Leverans & spårning | Ändringar & avbeställning | Övrigt (restnotering, E-faktura, integritet)
5. Retur & Garanti
Ångerrätt 30 dagar (endast testad, ej fortsatt använd) | Garanti & reklamation (vilken info vi behöver) | Returer (invänd retursedel) & returadress | Klarna & ångerköp (betald/obetald faktura)
7. Kundgrupper, sortiment & Kategorier
8. Kontakt
1. Välkommen till PromixSweden - Kort om om oss
Svensk trygghet i över 50 år – direktimport från fabrik, låga priser och låga frakter. Hög kreditvärdighet (AAA/UC) ger trygghet och stabilitet.
Vi har över 10 000 produkter inom ljud, ljus, musikinstrument och dekor. Vi levererar till privatpersoner, skolor/kommuner/offentlig sektor, hotell/konferens/restaurang, föreningar/event/kulturhus, artister/musiker/band och företag.
Vi är ett svenskt bolag med stora lager i Sverige (och även centrallager i EU). Med stöd av några av Europas största import- och grossistbolag kan vi erbjuda snabba leveranser, hög tillgänglighet och konkurrenskraftiga priser.
För undantag och detaljer, se våra köpvillkor.
2. Beställning & Betalning
Privatpersoner (Klarna): Betala tryggt i Klarna Checkout med kort (Visa/Mastercard), Swish, faktura eller delbetalning/konto. De betalsätt du ser i kassan styrs av Klarnas kreditbedömning (avvikelser kan förekomma).
Klarna – fakturor & ändringar: Se/hantera fakturor, ändra förfallodatum, registrera retur och kontakta support via klarna.com/se/kundservice.
Företag & Offentlig sektor (Svea): Svea erbjuder företagsfaktura, kort, Swish, delbetalning samt E-faktura 30 dagar (offentlig sektor, ombesörs ibland manuellt av PromixSweden/TLP). Tillgängliga betalsätt kan variera beroende på Sveas kreditbedömning.
Svea – kontakt & öppettider: Mån–tors 08–19 • Fre 08–18 • Lör 10–17 • Sön 11–17. Tel: 08-514 931 13 • E-post: swp@svea.com • Mina Sidor via Svea.
Elektronisk faktura (E-faktura, offentlig sektor): Välj ”30 dagars E-faktura” i kassan och ange referens/GLN. Offentlig verksamhet kan även mejla beställning (fullständiga uppgifter + referens) till info@promixsweden.se.
Prisgaranti (så ansöker du): Hittat samma produkt billigare? Mejla info@promixsweden.se med ämnet PRISGARANTI innan beställning. Bifoga konkurrentlänk/annons + vårt artikelnummer. Vi återkommer skyndsamt (vardagar 9–17) med besked eller rabattkod enligt Trygghetsplanen (villkor/undantag framgår där).
Manualer: Saknas manualen på produktsidan? Skicka produktens artikelnummer till info@promixsweden.se så ordnar vi den.
För frågor och detaljer, kontakta oss eller se köpvillkor.
3. Leverans
Leveranstid: Normalt 1–3 vardagar. I vissa fall 4–8 vardagar beroende på lagerstatus. Aktuell leveranstid visas alltid på respektive produktsida.
Spårning: Spårningslänk skickas via e-post (och ofta SMS/app) när försändelsen lämnar lagret. Spåra hos PostNord eller DB Schenker. Obs: spårning kan bli aktiv nära leverans beroende på transportörens flöde.
Leveranssätt – privat:
- PostNord Ombud/Paketbox – avisering via app/SMS/e-post. Tips: PostNord-appen ger full kontroll.
- PostNord MyPack HOME – hemleverans. Välj/ändra datum/tidsfönster i app/SMS/e-post.
- Schenker Ombud – hämta med legitimation eller via QR-kod (BankID-identifiering via SMS-länk). QR-koden kan delas till den som hämtar.
- Schenker Hemleverans – SMS med val av tre dagar (ofta tidsfönster, t.ex. 09–12 eller 15–17). Alternativet lämna utanför dörr kan väljas och bekräftas med BankID.
Leveranssätt – företag:
- Schenker Företagspaket – vardagar ca 08:00–16:00 till bemannad företagsadress. Extra kostnader kan tillkomma vid misslyckad utkörning.
Hämtning i Jönköping: Välj “Hämtas Lager Jönköping” i kassan. Vi mejlar när ordern är klar (vanligen 1–8 dagar). Ta med legitimation och ordernummer.
Delleveranser (ombud): Beställningar via ombud/service point kan delas i flera paket. Du får därför flera aviseringar och olika paketnummer vid olika tidpunkter. Kontrollera e-post, SMS och ev. app.
För frågor och detaljer, se köpvillkor.
4. Orderbekräftelse (Frågor & svar)
Vid beställning erhålls direkt ett e-mail "Beställning mottagen med ordernr"
Innan beställning: Leveranstiden visas på produktsidan (normalt 1–3 vardagar, ibland upp till 4–8). Lagerstatus visas alltid. Du kan ändra varukorgen tills köpet bekräftas i kassan.
Efter beställning: Orderbekräftelse skickas direkt via e-post. Om du inte hittar den – kontrollera skräppost/”Övrigt”. Saknas den fortfarande, kontakta oss så skickar vi ny kopia. Faktura/dragning aktiveras först när ordern skickas (Klarna privat • Svea företag/offentlig). Lagervaror packas normalt inom 24 timmar (vardagar).
Leverans & spårning: Spårningslänk skickas när paketet lämnar lagret. Ombudsleveranser kan delas i flera paket (flera aviseringar/paketnummer). Vid “Hämtas Jönköping” mejlar vi när ordern är klar (vanligen 1–8 dagar).
Ändringar & avbeställning: Behöver du ändra leveransadress – kontakta oss omgående så försöker vi hjälpa innan sändning bokas. Avbeställning är möjlig om ordern inte redan packats/skickats.
Övrigt: Restnoteringar meddelas med alternativ (delleverans, byte, återköp). E-faktura skickas enligt angiven referens när ordern har skickats. Personuppgifter hanteras endast för att fullfölja beställning och nödvändig uppföljning (se integritetspolicy).
För frågor och detaljer, se köpvillkor.
5. Retur & Garanti
Ångerrätt (privatperson): 30 dagar. Produkten får vara endast testad – inte fortsatt använd. För företag/offentlig sektor gäller särskild överenskommelse (kontakta oss före köp vid behov).
Garanti & reklamation – uppgifter vi behöver:
- Ordernummer/kundnummer
- Produkt/artikelnummer
- Tydlig felbeskrivning (vad händer, när uppstår det?)
- Bilder/video – vid transportskada även emballaget (spara emballaget tills ärendet är löst)
Maila till service@promixsweden.se. Vi svarar via e-post.
Returer (retursedel) & returadress: Kontakta alltid oss först och invänta retursedel från oss – skicka inte på egen hand.
Returadress: PromixSweden, Brahegatan 46, 553 34 Jönköping.
Klarna & ångerköp: Om fakturan redan är betald återbetalas beloppet av Klarna så snart returen har hanterats. Om fakturan ännu inte är betald tas produkten bort från fakturan. Du kan markera retur i Klarnas portal (frivilligt).
För frågor och detaljer, se köpvillkor.
6. PROMIXSWEDEN Trygghetsplan
- 50+ år i branschen
- 30 dagars ångerrätt (privatpersoner)
- Prisgaranti – se villkor
- Snabb leverans – normalt 1–3 vardagar
- Säkra betalningar via Klarna & Svea (betalsätt kan variera efter kreditprövning)
- Direktimport från fabrik = låga priser
- 10 000+ produkter
- Låga frakter i Norden
- Hög kreditvärdighet (AAA/UC)
- Fri e-mail-support & personlig service
7. Kundgrupper, sortiment & Kategorier
Vi levererar till privatpersoner, musiker/band & artister, skolor/utbildning, kommuner & offentlig sektor, hotell/konferens/restaurang, föreningar/event/kulturhus samt butiker & företag. Se vår kundkategori-guide för exempel och rekommendationer.
8. Kontakt
Kundtjänst: info@promixsweden.se
Service/Garanti: service@promixsweden.se
Växel: 036-123940
Formulär: www.promixsweden.se/kundservice-kontakt
Vi svarar normalt inom 24 timmar (vardagar).